Zitat von planwagenfahrer im Beitrag #1

---

Ca. 1 Monat nach der Anfrage wurde uns von der Werkstatt mitgeteilt, dass das Fenster auf Garantie (natürlich Gewährleistung) ausgetauscht werde, und bereits bestellt sei.

---

Hallo Huey,
Ich kann deinen Unmut vollumfänglich verstehen.
Du schreibst, der Austausch des Fensters macht an Zeitaufwand max ca. 15 Min.
1. Aus- und wieder Einhängen der Aussteller 2. Demontage/ Montage eines Schalters.
3. Einfaches aus- und wiedereinhängen des Fensters.
Wenn sich der Händler nicht auf einen sofortigen Austausch in seiner Werkstatt einlässt würde ich das Fenster abholen und selber Austauschen.
Garantie ist laut deiner Aussage sowieso im März vorbei.

Man darf auch nicht vergessen:
Hier kümmern sich Händler um Fremdkunden, an denen sie eigentlich gar nichts verdienen. Und dann wird teilweise erwartet, dass man entgegen der Stammkunden, die regelmäßig Geld dalassen, bevorzugt behandelt wird.

Eigentlich kann ein Unternehmer auf solche Kunden gut und gerne verzichten.

Oder hat der Händler etwa keine anderen Kunden außer dir?

Sei doch einfach froh, dass du jemanden gefunden hast, der sich überhaupt deiner Sache annimmt und dich nicht im Regen stehen lässt.

Ich kann auch nur unterstreichen: sei glücklich, dass sich ein Händler kümmert.
Wir waren auch sehr froh, als sich ein regionaler Vertragshändler einiger Punkte annahm an unserem damals 13 Monate alten Wagen, den wir zuvor vom Erstbesitzer gebraucht gekauft hatten. Der ausliefernde Händler wäre in Mannheim gesesen, 200 km weiter entfernt.
Bis heute wertschätze ich den Service und die Einsatzbereitschaft des nahen Händlers sehr.
Dieser hat 2 Terminkonzepte, die er anbietet: sehr lang geplante just-in-time-Termine oder kurzfristigere 1-Wochentermine. 1-Wochentermin heißt: der Wagen steht für eine Woche dort und sie nehmen ihn dazwischen, sobald sich eine Lücke zwischen den fortlaufenden just-in-time-Terminen ergibt. Als Kunde kann man zwischen den 2 Optionen wählen. Vielleicht pflegt dein Händler ein ähnliches Terminkonzept. Vielleicht würdest du auf einen just-in-time-Termin noch viel länger warten müssen.
Ich empfehle: sieh dein Glas halbvoll und nicht als halbleer an und erfreue dich darüber, dass du ein tolles Fahrzeug mit einem minimalen Mangel besitzt, der kostenfrei von jemand behoben wird - der nicht muss.

Ich schließe mich meinen Vorredner gerne an. Schätzt euch einfach glücklich, dass sich ein anderer Händler zeitnah um den Mangel kümmert. Gebt das Fahrzeug ab und seht was passiert. Vielleicht ist er auch schneller fertig.

Jetzt den eigenen "Mehraufwand" anzurechnen finde ich sehr vermessen. Das Unverständnis für den Händler, warum die Werkstattabläufe nicht nach eurer Nase gehen. Fragwürdig. Ihr kennt den Terminplan der Werkstatt oder die zeitlichen Abläufe wahrscheinlich nicht. Nur weil ihr das Fahrzeug vormittags abgebt, wird er wohl nicht umgehend in die Werkstatt gefahren.

Ihr erhaltet ja schon eine kostenfreie Garantieleistung, wofür eigentlich euer Vertragshändler der Ansprechpartner wäre. Kommt hier als wirklich gut bei weg, findet aber dennoch ein Haar in der Suppe.

Ich habe mit meinem Cliff einige Sachmängel innerhalb des ersten Jahres beim meinem Vertragshändler durch. Ne Woche Standzeit ist da, egal bei welchem Mangel, fast die Regel gewesen. Und Termine waren da erst mit einigem Woche Vorlauf zu bekommen. Auch wir mussten mit Zweitfahrzeug oder dem ÖPNV hin und herfahren.

Auch ich habe das durch und ich wäre froh über einen Händler in der Nähe gewesen der es macht.
Ich mußte 200km einfach fahren und mußte den wagen auch da lassen.
Deshalb habe ich meinen Wohnwagen jetzt vor Ort gekauft was die Auswahl der Marke eingeschränkt hat.
Der wagen wäre weiter weg auch billiger gewesen.
Ein Händler vor Ort ist das einzig vernünftige.
Da in den ersten 2 Jahren immer Nachbesserungen anfallen.

Hallo Huey,
ich fasse zusammen: Du hast dich mit deinem "500km Verkaufshändler" überworfen. Nun hast du einen "40km Wohlwollenhändler" gefunden der an deinem Garantieauftrag nichts verdient und in der selben Zeit Geld mit richtige Kunden verdienen könnte. Du bist nicht bereit als Wohnmobilfahrer 160km "Extrakilometer" mit dem Zweitwagen zurück zu legen. Es stört dich, das dein Cliff im Winter eine Woche nicht einsatzbereit ist.

Mein Tipp: Freue dich wie ein Schneekönig über diesen Händler, akzeptiere alle Bedingungen die nötig sind, schraube deine Ansprüche runter, lasse ein dickes Trinkgeld da und beten dafür daß dieser Händler in der derzeit schweren Zeit nicht insolvent geht (meinen "40km Verkaufhändler" in Wesseling gibt es nicht mehr - habe wohl nicht genug gebetet)